Service Excellent, Harus!

Kamis (15/8/2024), bertempat di Ruang Media Center PA Kaimana dilaksanakan kegiatan Bimbingan Teknis Service Excellent oleh Bank BRI KCP Kaimana. Kegiatan tersebut dipimpin oleh Ketua PA Kaimana, Saiin Ngalim, S.H.I., M.M. dan diikuti Pegawai PA Kaimana.

Dendi dan Hansel mewakili BRI KCP Kaimana memberikan penjelasan tentang service excellent tentang 3P (People, Premises, Proccess). People, dalam hal ini petugas harus berpenampilan menarik mulai rambut, wajah maupun busana, bersikap ramah dan sopan, serta memiliki keterampilan yang cakap dalam melayani masyarakat.

Premises berarti ruangan layanan memberikan kenyamanan bagi masyarakat sehingga harus bersih, rapi, harum dan sejuk. Sedangkan Proccess, serangkaian langkah dan tindakan yang dilakukan untuk menjamin kepuasan customer termasuk Service Level Agreement (SLA) dalam hal ini sesuai dengan SOP. Dalam berkata-kata harus fokus berkomunikasi memberikan pelayanan kebutuhan customer, postur dan gestur yang baik, nada suara dengan intonasi jelas namun tidak keras serta Senyum Layanan 2-2-7.

Materi lain yang disampaikan adalah keterampilan interaksi layanan serta handling complaint, teknik dalam menangani complain dari Masyarakat dengan memberikan emotion handling dan solution handling yang tercakup dalam akronim TERAMPIL. Emotion Handling berarti penanganan emosi dengan Tahan Emosi, Empati Terdalam, Redakan dengan Maaf, Ajukan pertanyaan menggali. Sedangkan Solution Handling, berarti memberikan jalan keluar dengan Memberikan Alternatif Solusi, Pastikan dengan Konfirmasi, Ingat Salam Penutup dan Lakukan Evaluasi.

Kegiatan diakhiri dengan melakukan praktek lapangan menerima tamu yang dimulai oleh satpam, lalu diarahkan pada petugas PTSP. Satpam menerapkan Senyum, Salam dan Sapa, memperkenalkan diri lalu menanyakan keperluannya di pengadilan. Sikap yang sama juga dilakukan oleh Petugas PTSP. (LS)